Скоро на All-DAR Профессия «Инженер технической поддержки» — ваш старт в IT [Stepik] [Глеб Учитель, Евгений Майоров, Кирилл Ковалёв]

[ALL DAR Bot]

Название: Профессия «Инженер технической поддержки» — ваш старт в IT [Stepik] [Глеб Учитель, Евгений Майоров, Кирилл Ковалёв]

Описание:
Складчина: Профессия "Инженер технической поддержки" — ваш старт в IT [Stepik] [Глеб Учитель, Евгений Майоров, Кирилл Ковалёв]

Инженер поддержки — связующее звено между продуктом и клиентами. Он принимает обращения о технических ошибках от пользователей и доводит информацию до команды разработки. Помогает справиться с массовыми сбоями и улучшить сервис. Это легкий старт в IT с нуля. Из техподдержки легко вырасти в аналитика, тестировщика, DevOps или тимлида.

Чему вы научитесь

• Узнаете всё о работе Специалиста технической поддержки Второй линии от диагностики инцидентов до метрик оценки качества поддержки.
• Разберётесь в том, как работают IT системы, и как между собой взаимодействуют IT команды.
• Погрузитесь в изучение рабочих инструментов технической поддержки.
• Научитесь искать логи и правильно коммуницировать с пользователями и бизнес-заказчиками.
• Сможете уверенно проходить собеседования на должности "Инженер технической поддержки", "Специалист технической поддержки".
• Всё это — без воды, с интересными тестовыми заданиями в каждом уроке.

Что вы получаете?

Компетенции и навыки специалиста поддержки уровня Junior +

Знания, которые позволят получить первую работу в сфере IT

Поддержку экспертов на протяжении вашего обучения

Программа курса

Введение

IT-системы и как их разрабатывают

О профессии "Инженер поддержки"

Про ПК, Windows и Office

Про необходимые программы

Как работает интернет и веб-сервисы

Как работает интернет и веб-сервисы — дополнение

Базы данных

Инфраструктура веб-сервисов

Логи и метрики веб-сервисов

Тестирование и анализ

Введение в языки программирования

Практика

Soft-skills

Полезное

Бонус

Спойлер: Подробно: Введение

1. Введение и цели курса

Демо-доступ

2. IT-системы и как их разрабатывают

Системы в IT

Демо-доступ

Продукты и проекты

Демо-доступ

Команда и роли

Демо-доступ

Процесс разработки ПО

Стадии разработки ПО

Модели разработки ПО

Методологии разработки ПО

3. О профессии "Инженер поддержки"

Роль Технической поддержки в команде и компании

Роль специалиста поддержки в команде и необходимые компетенции

Процессы поддержки и их настройка

Основные задачи и метрики работы

4. Про ПК, Windows и Office

ПК — из чего состоит и как работает

Windows

Microsoft Office

Microsoft Outlook

5. Про необходимые программы

Jira

Wiki

Zoom

Team Viewer и аналогичное ПО

Еще о необходимом ПО — архиватор, редактор, PowerShell

Как работает интернет и веб-сервисы

TCP/IP

Демо-доступ

Ресурсы, порт, сокет

Демо-доступ

Web API

HTTP

JSON и REST

SOAP и XML

6. Как работает интернет и веб-сервисы — дополнение

Брокеры сообщений

Proxy, VPN, балансировщики, вирт.машины

7. Базы данных

Основы про БД

Запросы к БД на языке SQL

8. Инфраструктура веб-сервисов

CI/CD — Gitlab, Kubernetes, Docker

9. Логи и метрики веб-сервисов

Как искать логи — Kibana

Как отслеживать метрики — Grafana

10. Тестирование и анализ

cURL

Основы тестирования — Postman, Swagger

Chrome DevTools

Основа анализа

11. Введение в языки программирования

Как работают языки программирования

Основы Python и JavaScript

12. Практика

Решение инцидентов

Открытие и ведение сбоя

Постановка задачи на доработку

13. Soft-skills

Коммуникация с пользователями

Взаимодействие с командой

Взаимодействие с бизнесом

Необходимые soft-skills Специалиста Поддержки

14. Полезное

Быстрая печать на клавиатуре

Регулярные выражения

Основные термины в IT

15. Бонус

Как составить хорошее резюме и пройти собеседование
Для кого этот курс

Для всех желающих "войти в IT" с нуля. Лёгкий старт с большими перспективами развития в отрасли информационных технологий.

Для всех желающих сменить специальность и попробовать что-то новое.

Для тех, кто уже в IT, но хочет более глубоко понять суть выстраивания и работы Технической поддержки.

Наши преподаватели:
— Глеб Учитель. Технический менеджер
— Евгений Майоров. Инженер поддержки
— Кирилл Ковалёв. Head of Support
— Лилия Зеленько. Product Manager

◆ ЦЕНА МАТЕРИАЛА ◆
Цена: 29990 ₽​

Материал «Профессия «Инженер технической поддержки» — ваш старт в IT [Stepik] [Глеб Учитель, Евгений Майоров, Кирилл Ковалёв]», возможно, скоро появится на All-dar.

Пройдите регистрацию и оформите Premium подписку, чтобы первым получить доступ, и воспользуйтесь поиском — может быть, он уже опубликован.​