- Регистрация
- 19 Февраль 2018
- Сообщения
- 39.011
Автор: Пахнюк
Название: Звонки в автосервисе. Курс для автосервисов (2023)
Описание:
Программа обучения
Урок 1: Типы звонков: входящие/исходящие
Цель звонка
- цели диалога входящего и исходящегог звонка с клиентом
Какие вопросы задают клиенты
- популярные вопросы от клиентов
Знакомство+ мягкий перехват власти
- установление контакта с клиентом
- перехват инициативы разговора
Урок 2: Проведение презентации по телефону
Как назвать цену по телефону без осмотра автомобиля
- отвечаем на вопрос клиента "сколько стоит?",без осмотра автомобиля
Общение в мессенджерах
- продаем в переписке с клиентом
Кросс-продажи
- что такое кросс-продажи
- правила кросс-продаж
Урок 3: Закрытие сделки
Итоги диалога с клинтом( резюмирование)
подводим итоги диалога и закрываем сделку по телефону
Запчасти под заказ
- что ответить клиенту, если запчастей нет в наличии
- ответ клиенту, если нет возможность назвать сроки и стоимость сразу
Урок 4: Работа с возражениями. Часть 1
Причины появления возражений
- Возражение "Я подумаю", "Спасибо, до свидания"
Что делать, если клиент "проценивает" по телефону
Урок 5: Работа с возражениями. Часть 2
- Возражение "Дорого"
- Возражение " Привезу свои запчасти"
Урок 6: Согласование дополнительного ремонта
Исходящий звонок по согласованию дополнительного ремонта
- Как согласовать дополнительный ремонт с клиентом, избежать негатива и расширить чек
Урок 7: Звонок по рекомендациям
Обзвон по рекомендациям
- звоним клиентам по невыполненым рекомендациям
Урок 8: Подъем базы спящих клиентов
Подъем базы спящих клиентов. Звоним клиентам, когда необходимо загрузить сервис,а рекомендаций нет
- как найти инфоповод для звонка клиенту, если рекомендаций нет.
Подробнее:
Скачать:
Название: Звонки в автосервисе. Курс для автосервисов (2023)
Описание:
Программа обучения
Урок 1: Типы звонков: входящие/исходящие
Цель звонка
- цели диалога входящего и исходящегог звонка с клиентом
Какие вопросы задают клиенты
- популярные вопросы от клиентов
Знакомство+ мягкий перехват власти
- установление контакта с клиентом
- перехват инициативы разговора
Урок 2: Проведение презентации по телефону
Как назвать цену по телефону без осмотра автомобиля
- отвечаем на вопрос клиента "сколько стоит?",без осмотра автомобиля
Общение в мессенджерах
- продаем в переписке с клиентом
Кросс-продажи
- что такое кросс-продажи
- правила кросс-продаж
Урок 3: Закрытие сделки
Итоги диалога с клинтом( резюмирование)
подводим итоги диалога и закрываем сделку по телефону
Запчасти под заказ
- что ответить клиенту, если запчастей нет в наличии
- ответ клиенту, если нет возможность назвать сроки и стоимость сразу
Урок 4: Работа с возражениями. Часть 1
Причины появления возражений
- Возражение "Я подумаю", "Спасибо, до свидания"
Что делать, если клиент "проценивает" по телефону
Урок 5: Работа с возражениями. Часть 2
- Возражение "Дорого"
- Возражение " Привезу свои запчасти"
Урок 6: Согласование дополнительного ремонта
Исходящий звонок по согласованию дополнительного ремонта
- Как согласовать дополнительный ремонт с клиентом, избежать негатива и расширить чек
Урок 7: Звонок по рекомендациям
Обзвон по рекомендациям
- звоним клиентам по невыполненым рекомендациям
Урок 8: Подъем базы спящих клиентов
Подъем базы спящих клиентов. Звоним клиентам, когда необходимо загрузить сервис,а рекомендаций нет
- как найти инфоповод для звонка клиенту, если рекомендаций нет.
Подробнее:
Для просмотра содержимого вам необходимо авторизоваться.
Скачать:
Скрытое содержимое могут видеть только члены группы Премиум.
Скрытый контент для пользователей All-dar.