Бизнес [Джон Шоул] Онлайн-практикум по формированию стратегии сервиса "Первоклассный сервис"

C 0

CTR3

НЕ злой админ
Модератор
Регистрация
03.26.18
Сообщения
19.082
Реакции
197.003
Автор: Джон Шоул
Название: Онлайн-практикум по формированию стратегии сервиса "Первоклассный сервис"

Новая концепция бизнеса: акцент на сервис
На сверх конкурентных рынках только безупречный сервис поможет удержать клиента. Успешная компания сегодня — это не просто банк, госучреждение или розничная сеть. Чтобы захватить рынок, вы должны стать абсолютным лидером в сервисе!

Программа практикума:

  1. Сервисная стратегия.
  2. Наставничество как путь к успеху.
  3. Делегирование полномочий как образ жизни.
  4. Искусство скорости: устранение барьеров.
  5. Только вперёд. Как стать особенным и незаменимым.
  6. Как сделать клиентов фанатами бренда.
  7. Сила имени: как запоминать имена и лица клиентов.
  8. Компенсация и работа с недовольными.
Результат:

  • Сформируете стратегию сервиса для вашей компании.
  • Создадите новые стандарты обслуживания и поднимете планку сервиса в отрасли.
  • Обучите персонал лучшим техникам общения с клиентом и замотивируете соблюдать новые стандарты сервиса.
  • Увеличите объём продаж и средний чек.
  • Повысите эффективность маркетинга и PR, удерживая привлечённых клиентов.
  • Превратите постоянных клиентов в "фанатов" бренда и добьётесь приверженности на всю жизнь.
  • Запустите "сарафанное радио", улучшите репутацию и привлечёте новых клиентов.

Подробнее:
Для просмотра содержимого вам необходимо авторизоваться.


Скачать:
Скрытое содержимое могут видеть только члены группы Премиум.